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1. ¿QUÉ ES DOCTOR SPEEDY?
Doctor Speedy es un servicio especialmente diseñado para los clientes que tienen Speedy, el cual ayudará a mantener la computadora en excelentes condiciones.
Con Doctor Speedy el cliente podrá obtener asesoría y solucionar cualquier problema gracias a la ayuda de expertos profesionales que lo atenderán por teléfono, en forma remota o en su domicilio.
2. ¿CUÁNTO CUESTA EL SERVICIO?
El servicio cuesta 14.90 soles Inc. I.G.V. al mes (precio sin promoción).
3. ¿CÓMO ES FACTURADO DOCTOR SPEEDY?
El servicio es facturado a través del recibo Telefónico. En el primer mes se factura una renta fraccionaria.
4. ¿CUÁLES SON LOS REQUISITOS PARA CONTRATAR DOCTOR SPEEDY?
Existen los siguientes requisitos para contratar Doctor Speedy:
PLAZO DE CONTRATACIÓN
Al contratar el servicio no habrá plazo forzoso.
ZONA DE COBERTURA
Lima metropolitana:
Lima Norte
Carabayllo
El Pinar
El Progreso
Collique
El Retablo
La Estrella
Pro
La Pascana
Año Nuevo
España
Los Olivos
El Parral
El Maestro
Tahuantinsuyo
Villasol
El Pacífico
Sol de Oro
Palao
Puente Piedra
Zapallal
Chillon
Santa Rosa
200 Millas
Fundo Márquez
Ventanilla
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Lima Sur
Barranco
Chorrillos
Cedrovilla
Sagitario
Las Delicias
San Juan
Villa Maria
Mariategui
Pamplona
Villa el Salvador
Nueva Esperanza
1 de Mayo
José Gálvez
La Tablada
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Lima Centro
Condevilla
Managua
Playa Rimac
El Cercado
Rimac
Washington
Mirones Altos I
U.V. Mirones
San Rafael
Chacra Rios (Sosa Pelaes)
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Lima Centro Este
Canto Grande
Mrcal Cáceres
Los Ficus
La Victoria
El Pino
El Agustino
Barrios Altos 3
San Borja
Zarate
Mangomarca Alta
Mangomarca Baja
Coop. Huancayo
Campoy
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Lima Centro Oeste
Lince
Miraflores
San Isidro
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Lima Oeste
Callao
Macarena
Magisterial
Bata Callao
Ciudad del Pescador
Los Pilares
Magdalena
San Miguel
Salaverry
San José
Venezuela
Pando
Maranga
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Lima Este
Higuereta
San Roque
Las Gardenias
Las Lagunas
La Molina
Casuarinas
Rosa Toro
Chacarilla
Los Álamos de Ate
Santa Patricia
Vitarte
Alameda Ate
Santa Clara
Huachipa
Monterrico
Provincia
Trujillo
Trujillo Centro
Las Flores
Los Granados (Florencia De Mora)
La Esperanza
El Porvenir
Laredo
Huanchaco
Moche
Salaverry
Huancayo
Huancayo (Chilca, Huancayo Distr.)
El Tambo
Chupaca
Pilcomayo
San Agustin
Huayucachi
Huancan
Chiclayo
Chiclayo(Chiclayo Distr, La Victoria)
Leonardo Ortiz(José Leonardo Ortiz; La Victoria)
Quiñones
Lambayeque(Lambayeque)
Las Brisas
La Victoria(La Victoria)
Leguia(Chiclayo Distr, )
Ferreñafe(Ferreñane)
Pimentel(Pimentel)
Arequipa
Arequipa(Arequipa, Miraflores,Sachaca,Alto Selva Alegre)
Monterrey(Jose Luis Bustamante Y Rivero,Paucarpata,Hunter)
15 Enero(Paucarpata,Jose Luis Bustamante)
Mariano Melgar(Mariano Melgar, Arequipa,Paucarpata)
Selva Alegre(Alto Selva Alegre,Miraflores)
Mi Trabajo(Socabaya)
Hunter(Hunter,Arequipa)
Pachacutec(Cerro Colorado)
Bolognesi(Cayma)
Zamacola(Cerro Colorado,Cayma)
Ciudad Blanca(Paucarpata)
Pampa Camarones(Yanahuara,Cerro Colorado)
Congata(Uchumayo)
Tiabaya(Tiabaya)
Characato(Characato)
Chimbote
Buenos Aires(Nuevo Chimbote)
Enrique Meiggs
REQUISITOS DE LA COMPUTADORA
Para contratar el servicio la computadora del cliente debe cumplir los siguientes requisitos:
 Procesador Pentium III o superior - 500 MHz
Sistema Operativo Windows 2000, XP o Vista
Espacio en disco: 150 MB (si se instala sólo el antivirus), 275 MB (si se instalan todos los productos).
5. ¿A TRAVÉS DE QUE MEDIOS SE BRINDA LA ATENCIÓN?
Los Doctores Speedy brindan la atención a través de 3 medios:
Asistencia Telefónica
El cliente accede a un número exclusivo gratuito en el cual un Doctor Speedy podrá diagnosticar y solucionar los problemas que pueda presentar la computadora. El cliente podrá contactarse con un Doctor Speedy las 24 horas del día (incluyendo feriados).
Asistencia Remota
Para facilitar la atención, se ha diseñado un programa que nos permite conectarnos e ingresar a la computadora del cliente para detectar y solucionar los problemas que esta presente. Así, los Doctores pueden realizar todas las pruebas desde la central de Doctor Speedy con mayor facilidad y rapidez.
Visitas al domicilio una vez al mes
Si el problema que presenta la computadora lo requiere, un Doctor Speedy también podrá visitar al cliente hasta una vez al mes de Lunes a Domingo (incluyendo feriados) de 8:00 A.M a 10:00 PM. Se podrá visitar al cliente en un plazo máximo de 24 horas.
6. ¿CUÁL ES EL HORARIO DE ATENCION DE LA CENTRAL DE DOCTOR SPEEDY?
Un Doctor Speedy podrá atender al cliente:
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Las 24 horas vía telefónica (De Lunes a Domingo incluyendo feriados). |
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De 8:00 AM a 10:00 en tu domicilio. Para ello el cliente deberá llamar a la central de Doctor Speedy (número 1222) para agendar una visita. |
7. ¿CUÁNTAS VECES SE PUEDE LLAMAR A LA CENTRAL DE DOCTOR SPEEDY?
El cliente puede llamar las veces que desee a la central de Doctor Speedy.
8. ¿CUÁNTAS VISITAS SE TIENEN DISPONIBLES?
El cliente tiene disponible una visita al mes. Si requiriera una visita adicional en el mes, esta podrá ser solicitada a la Central de Doctor Speedy. Dado que es un servicio adicional deberá pagar por la visita 45 soles, los cuales serán facturados a través de su recibo telefónico.
9. ¿QUÉ SERVICIOS SE BRINDAN A TRAVES DE DOCTOR SPEEDY?
Al contratar Doctor Speedy el Cliente accede a los siguientes servicios:
Zona de Seguridad Speedy
Los clientes al contratar Doctor Speedy podrán instalar todos los productos de la Zona de Seguridad Speedy (Antivirus + Firewall + Filtro de Seguridad).
SERVICIOS PARA LA COMPUTADORA
Se brindan los siguientes servicios:
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Limpieza de virus y spyware |
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Formateo de Disco Duro sin recuperación de la información |
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Mantenimiento preventivo
Incluye:
- Eliminación de temporales
- Limpieza de cookies
- Escaneo de Disco Duro y/o defragmentación
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Instalación y/o reinstalación de programas.
Incluye los siguientes programas:
- Programas antivirus (BitDefender, Avast, Noc32, Ewido). Sólo licencias de evaluación.
- Programas antiespias (Yahoo AntiSpy, Adware, SpyBot, Microsoft AntiSpyware).
- Microsoft Office y Open Office.
- Navegadores (Firefox, IE, Mozila).
- Messenger (Yahoo, MSN, Windows Live Messenger).
- Software de Diseño (Autocad, Visio, Corel Draw, Photoshop, Macromedia, Visio)
- Reproductores (Winamp, Real Player, Windows Media)
- Software de Descarga de Videos y Archivos de Audio (sólo Ares Lite).
- Clientes de correo (Outlook, Outlook Express)
- Otros: Acrobat Reader, Winzip, Winrar
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Instalación y configuración de periféricos.
Incluye los siguientes periféricos:
- Webcam
- Scanner
- Impresora
Todos los periféricos deben ser de marcas reconocidas en el mercado
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Configuración de una computadora en forma inalámbrica
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Cambio de repuestos, partes y piezas.
Se incluyen:
- Disco Duro
- Tarjeta de Red
- Tarjeta de Video
- Tarjeta de Sonido
- Fuente de Alimentación
- Memoria RAM
- Disqueteras
- Lectora y/o Grabador de CD/DVD
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Todos los repuestos, partes o piezas de hardware deberán ser proporcionados por el cliente.
SERVICIOS PARA EL ACCESO SPEEDY
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Reconfiguración del navegador, del protocolo TCP/IP y/o la tarjeta Ethernet |
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Reconfiguración de módem/router ADSL |
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Instalación, configuración y activación de SVAs (que sean brindados por Telefónica del Perú). |
10. ¿CÓMO FUNCIONA EL ACCESO REMOTO?
Cuando el cliente se contacte con la Central de Doctor Speedy (número 1222), un Doctor le solicitará instalar un programa el cual le permitrirá acceder de manera remota a la computadora.
El cliente podrá visualizar las tareas que el Doctor Speedy realice en la computadora y podrá finalizar la sesión cuando lo desee.
11. ¿EL SERVICIO INCLUYE LOS PROGRAMAS DE INSTALACION DEL SISTEMA OPERATIVO O MICROSOFT OFFICE?
El servicio Doctor Speedy no incluye los programas de instalación que requieran licencia (por ejemplo: El Sistema Operativo Windows los programas que forman parte del Microsoft Office - como Word, Excel, etc). El cliente deberá proporcionarlos al Doctor cuando este los solicite para así poder brindarle la atención.
12. ¿LOS DOCTORES SPEEDY PUEDEN LLEVAR LA COMPUTADORA DEL CLIENTE AL LABORATORIO?
Si es posible. Un Doctor Speedy podría trasladar la computadora del cliente al laboratorio, si es que el problema que presenta no puede ser resuelto en el domicilio. Para ello el Doctor Speedy hará firmar al cliente una constancia en la cual se autoriza el traslado.
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